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    日前,全球第一家机器人人酒店——位于日本的Strange酒店裁掉了243台一半以上的“机器人员工”。 让人不禁感叹:“机器人还没正式大规模上岗,就面了临淘汰的窘境。

    日本机器人酒店之所以会“解雇”自己的“机器人员工”,主要因为这些机器人制造的问题比它们能解决的问题还多,比如,大堂里的舞蹈机器人经常“死机”;房间里的助理机器人Churi无法回答当地景点营业时间等基本问题,甚至还会“发脾气”和客人吵架;行李车机器人不能上坡爬楼,路面如果湿滑还直接“罢工”……

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    从这家机器人酒店所暴露出来的问题来看,当前市面上类似的智力障碍机器人还有很多,它们也都面临着分分钟下岗的窘境。人类在庆幸保住饭碗的同时不禁要问,这些机器人当初又是怎么上岗的?

    不只在酒店,智力障碍机器人到处都有

    需要承认的是,一开始机器人出现在工业领域,对于一些固定的程式化工作完成度颇高。然而进入到消费级市场,机器人就没那么擅长了,“智商低下”的机器人不仅出现在日本的这家酒店,在其他领域也能够看到。

    首先,让我们来看一组对扫地机器人的吐槽。

    “不知道别人家的扫地机器人什么样,但是我家的扫地机器人简直就是人工“智障”!一边拽着拖鞋一边满屋子溜达,卡到哪绊住了就走不动,然后不停的给pad发信息,说地宝遇险了,地宝没电要饿死了,对,它叫自己地宝,每天回家第一件事就是到充电点去找它,十天有八天会死在一个奇怪的角落,抱起来去充电还嘎嘎叫‘地宝悬空了’,有了这个玩意以后我收拾屋子比之前没它更勤快,因为要把所有的障碍物都给它清空!总想顺着椅子腿往上爬且屡教不改,这就是我花好几千买的智能家电。”

    “我家也是,一干活就往桌角钻,想让它打扫书房它非去厨房,把它关书房就疯狂啃我数据线。”

    “自己找不到充电的地儿,每次都在电视柜上猛磕……”

    “扫不扫地就看心情,好好的充着电,突然叫唤一声‘地图重置’,为什么莫名其妙就重置了?还不是不想干活!”

    “我家地宝每天都会以一个极其诡异的姿势把自己卡进梳妆台下面,梳妆台的底下不够高,于是它为了把自己塞进去,露出来的半个还悬空了。”

    ……

    另外一个场景,让我们一起去看看那些部署在银行、酒店、餐厅大堂里的那些客服机器人是怎么工作的。

    一名大妈出于对银行业务员办事效率的不满,质问在大堂里的客服机器人:“你们工作人员在里面哄孩子,怎么不出来办业务呢?”

    机器人一本正经的回答:“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。”

    大妈听罢,把机器人的脑袋转向柜台方向问道:“你瞅瞅,是不是在哄孩子呢?”

    机器人发出警告:“不要触碰我,跟我说话就可以了。”

    ……

    这是去年年末发生在吉林长春一家银行里的真实案例,大妈与机器人对话的视频在当时成为网络热点。

    银行的大堂服务机器人无法应对顾客的疑问,更无法安抚顾客的情绪。当然,人类可以将机器人的表现看做是“呆萌”、“蠢萌”,并且会感觉很可爱。但对于那些真正有需求的人而言,机器人这样的表现只会使问题更加严重。毕竟如果是人类员工这么处理问题,早就被“炒”了不知几次了。

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    这些智机器人的问题到底出在哪呢?

    这些机器人上岗之前,人类通常将它们夸赞到无以复加,最常见的宣传画风是这样的:这款机器人是集多项人工智能技术(语义识别、语音交互、情感识别、大数据分析等)于一身的高科技产品,不但可以为企业节约成本,还能有效解决运营效率、用户体验等多种问题。但它们在实际工作中表现得如此低智,其中的问题出在哪呢?

    1、没有精钢钻强揽瓷器活

    目前很多机器人的技术都还不成熟,像上文提到的客服机器人、教育机器人,它们所采用的语音交互系统,知识图谱、数据库的建设都不是很完善,语义理解和多轮对话能力也无法满足复杂场景下的业务对话需求,很多时候,人类出马几秒就能解决的问题,在机器人那儿只能用程式化的话术反复应答,在业务处理效率上并没有提高。至于生活中的扫地机器人,则在导航、避障及系统稳定性上还存技术缺陷。

    2、“懒人思维”下的同质化趋向

    必须承认的是,在当前生活消费领域的各类机器人都存在着极为明显的同质化趋向。教育机器人就像一个功能稍多、问题储备量更丰富的智能音箱;客服机器人就是一个机器人的外壳套上一套语音系统;扫地机器人就是一个可以自行运动的吸尘器……

    这些机器人的技术门槛并不高,市面上一旦有了新功能,其他厂商就能迅速跟进完成迭代,久而久之,“懒人思维”就在机器人厂商中蔓延开来,创新动力愈显不足。机器人技术国际工程研究中心副主任曲道奎就曾指出,国内机器人产业中,95%的企业是做“系统集成商”,也是整个产业聊天中最没技术含量的一环,而那些核心零部件比如控制器、高精度减速器、驱动器等产业上游的关键技术都掌握在外国巨头手中。在这样的产业结构和产业思维下,国内机器人的同质化现象非常严重。

    其实在银行、酒店甚至政府部门的办事大厅内,之前就有自助服务机,现在机器人的出现并没有表现出超越那些机器的能力,机器人的价值自然也就无法体现出来。

    3、切中了痛点但无法解决

    平心而论,上文提到的那些低智机器人,在实际工作中还是起到了一些作用,为人类分担了不少工作,在各种吐槽的段子中,它们的缺点或被放大了,但这也从另外一侧面证明了,低障机器人是切中了各自行业的痛点,但并没有深入痛点将问题完全解决。

    人们担心机器人会带走他们的工作,可以轻松呼吸。日本的Henn na酒店吹嘘自己是一个拥有完全机器人的工作人员,但事实证明这些机器人没有给出宽度。

    机器人的核心价值在于主动阅读环境和提供服务的能力,在本质上看,属于生产工具的性质,在机器人工作的过程中,如果人类的整体需求没有满足,或者只满足了部分需求,那么这个产品的价值就不复存在。

    机器人产业的成熟离不开标准的制定,包括传输数据、平台、接口等许多方面。而如今业内的情况是不同企业各有标准,且彼此做不到互联互通。标准不统一,行业自然也就无法更进一步,但要做到这一点,需要一个长期的、循序渐进的过程。

     

     


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